Bevezető rendelkezések
A jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) szabályozzák a Szolgáltató által üzemeltetett, a https://szepenvaljel.hu címen elérhető weboldalon keresztül nyújtott online válástámogatási szolgáltatás (a továbbiakban: Szolgáltatás) igénybevételének feltételeit, valamint a Szolgáltató és a Szolgáltatást igénybe vevő személy (a továbbiakban: Felhasználó) között létrejövő szerződéses jogviszonyt.
Jelen ÁSZF határozza meg a Szolgáltató és a Felhasználó (a továbbiakban együttesen: Felek) jogait és kötelezettségeit.
Jelen ÁSZF hatálya kiterjed minden olyan elektronikus úton megkötött szerződésre, amely a Weboldalon keresztül jön létre a Szolgáltató és a Felhasználó között.
A Felhasználó a Weboldalon a Szolgáltatás használatával, illetve megrendelés leadásával kifejezetten kijelenti, hogy megismerte és elfogadja a jelen ÁSZF rendelkezéseit, és azt magára nézve kötelezőnek ismeri el. A Szolgáltatás használata, illetve megrendelés leadása csak akkor lehetséges, ha a Felhasználó a regisztráció, illetve a vásárlás során a megfelelő jelölőnégyzet bejelölésével kifejezetten kijelenti, hogy az Általános Szerződési Feltételeket és az Adatkezelési tájékoztatót megismerte, megértette és elfogadja. Ennek hiányában a regisztráció, illetve a megrendelés nem véglegesíthető.
A mindenkor hatályos ÁSZF folyamatosan elérhető és letölthető a Weboldalról olyan formátumban (pdf) amely lehetővé teszi annak tárolását és előhívását.
A Weboldal minden esetben biztosítja, hogy a Felhasználó a megrendelés véglegesítése előtt megismerhesse a jelen ÁSZF tartalmát.
Szolgáltató azonosító adatai
Szolgáltató neve: Galambos Balázs egyéni vállalkozó
Székhely: 1143 Budapest, Zászlós utca 40-42. 2. em. 15.
Nyilvántartási szám: 55330503
Adószám: 56661103-1-42
E-mail: contact@szepenvaljel.hu
Weboldal: https://szepenvaljel.hu (a továbbiakban: Weboldal)
Tárhelyszolgáltató: ELIN.hu Informatikai Szolgáltató és Tanácsadó Kft. (9024 Győr, Déry T. u. 11.)
Fogalommeghatározások
Szolgáltató: a jelen ÁSZF 2. pontjában részletesen meghatározott, a Weboldalt üzemeltető és a Szolgáltatást nyújtó egyéni vállalkozó.
Weboldal: A Szolgáltató által üzemeltetett, a szepenvaljel.hu címen elérhető online platform.
Felhasználó: bármely, a 18. életévét betöltött természetes személy, aki a Weboldalon keresztül a Szolgáltatást megrendeli.
Szolgáltatás: a Szolgáltató által a Weboldalon keresztül kínált online válástámogató szolgáltatás, mely magában foglal videós és írott oktatási anyagokat, segédleteket egyaránt.
Felek: a Szolgáltató és Felhasználó együttesen.
Ptk.: 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről
Elker. törvény: Az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény.
Kormányrendelet: A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Kormányrendelet
A Szolgáltatás tartalma, alapvető jellege
A Szolgáltató a Weboldalon keresztül válással, különéléssel, valamint az ezekhez kapcsolódó élethelyzetekkel összefüggő támogató és edukációs szolgáltatásokat nyújt.
A Szolgáltatás keretében a Felhasználó különösen online tréningeket, videós és írásos oktatási anyagokat, segédleteket és egyéb digitális tartalmakat vásárolhat meg. Az egyes megvásárolható szolgáltatások és digitális tartalmak pontos tartalmát, terjedelmét és díját a Weboldalon található mindenkori termékleírás tartalmazza.
A megvásárolt digitális tartalmak a Weboldalhoz kapcsolódó e-learning felületen keresztül, elektronikus úton érhetők el. A Szolgáltató fizikai adathordozón terméket nem ad át.
A Szolgáltató konzultációs szolgáltatást is nyújt. A konzultációra időpont a Weboldalon feltüntetett elérhetőségeken, telefonon vagy e-mailben kérhető. A konzultáció pontos időpontját a Szolgáltató és a Felhasználó egyedileg egyeztetik. A konzultáció időtartama alkalmanként 45 perc. Amennyiben a szakmai munka jellege indokolja, a Szolgáltató és a Felhasználó közös megegyezéssel az ülést meghosszabbíthatja. A 45 percen felüli időtartam díjazása a 45 perces alapdíjhoz igazodó időarányos díjtétel alapján történik, amelynek mértéke minden megkezdett 15 perc után az alapdíj arányos része. A konzultáció meghosszabbítására kizárólag a Felhasználó hozzájárulásával kerülhet sor.
Online konzultáció esetén a hosszabbításért fizetendő díjról a Szolgáltató a konzultációt követően számlát állít ki, amelyet elektronikus úton küld meg a Felhasználó részére. A számla kiegyenlítése banki átutalással történik.
Személyes konzultáció esetén a hosszabbítás díja készpénzzel vagy banki átutalással fizethető meg. A Szolgáltató a teljesített szolgáltatásról a választott fizetési módnak megfelelően számlát állít ki.
A Weboldalon a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások mellett más szakemberek, illetve szolgáltatók elérhetőségei vagy szolgáltatásai is megjelenhetnek. E szakemberek és szolgáltatók – eltérő kifejezett tájékoztatás hiányában – kizárólag ajánlott külső szakértők, nem minősülnek a Szolgáltató alkalmazottjának, közreműködőjének vagy alvállalkozójának. Az ajánlott külső szakértők igénybevétele minden esetben a Felhasználó szabad döntésén alapul. A Felhasználó nem köteles a Weboldalon ajánlott szakértőt választani, és jogosult az adott szolgáltatás igénybevételéhez bármely más, általa választott szakemberhez fordulni. Amennyiben a Felhasználó valamely ajánlott külső szakértő szolgáltatását igénybe veszi, a szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződés közvetlenül a Felhasználó és az adott szakértő között jön létre. A Szolgáltató e jogviszonynak nem válik alanyává, az ajánlott szakértő által nyújtott szolgáltatás tartalmáért, minőségéért, teljesítéséért vagy az annak során adott szakmai tanácsért felelősséget nem vállal.
A megrendelés és a fizetés folyamata
A Felhasználó a Weboldalon kiválasztja a megvásárolni kívánt Szolgáltatást, majd a megrendeléshez szükséges űrlapon megadja a kért adatokat. A Felhasználó felelőssége, hogy az adatokat – különösen az e-mail címét – pontosan és a valóságnak megfelelően adja meg.
A Felhasználó által megadott e-mail cím a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges kapcsolattartás elsődleges eszköze. A Szolgáltató erre az e-mail címre küldi meg többek között a megrendeléssel, fizetéssel és a megvásárolt digitális tartalomhoz való hozzáféréssel kapcsolatos tájékoztatásokat.
A Felhasználó a Weboldalon feltüntetett fizetési módok közül választhat. A Szolgáltatás díja bankkártyával vagy banki átutalással fizethető meg. A Szolgáltató jogosult időszakosan kedvezményeket, kuponokat, promóciókat és egyéb értékesítési kampányokat meghirdetni. A kedvezmények és kuponok igénybevételének feltételeit – így különösen azok érvényességi idejét, az igénybevételre jogosultak körét, a kedvezmény mértékét, az érintett Szolgáltatásokat, valamint az esetleges egyéb felhasználási korlátozásokat – a Szolgáltató az adott kedvezmény vagy kampány meghirdetésekor határozza meg és teszi közzé. A kuponok és kedvezmények készpénzre nem válthatók, és – amennyiben az adott kampány feltételei eltérően nem rendelkeznek – más kedvezménnyel vagy kuponnal nem vonhatók össze. A kedvezmény kizárólag az annak feltételeiben meghatározott időtartamban és módon vehető igénybe.
Bankkártyás fizetés esetén a fizetési tranzakció sikeres teljesítését követően a Szolgáltató elektronikus úton megküldi a vásárlással kapcsolatos visszaigazolást, és a megvásárolt digitális tartalomhoz való hozzáférést a Felhasználó részére aktiválja.
Banki átutalás választása esetén a Szolgáltató a fizetéshez szükséges díjbekérőt a Felhasználó által megadott e-mail címre küldi meg. A megvásárolt digitális tartalomhoz való hozzáférés az ellenérték Szolgáltató bankszámláján történő jóváírását követő munkanapon kerül aktiválásra.
A sikeres megrendelést követően a Szolgáltató a Felhasználó által megadott e-mail címre küldi meg a megrendeléssel és a Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos szükséges információkat, ideértve az e-learning felülethez szükséges belépési adatokat is.
A Weboldalon feltüntetett díjak a Felhasználó által fizetendő teljes díjat jelentik. A Szolgáltató a megfizetett ellenértékről elektronikus számlát állít ki, amelyet a Felhasználó által megadott e-mail címre küld meg.
A megrendelés véglegesítése előtt a Felhasználónak lehetősége van az általa megadott adatok ellenőrzésére és módosítására.
A megrendelés elküldésével a Felhasználó kifejezetten tudomásul veszi, hogy a megrendelés fizetési kötelezettséget von maga után.
A Szolgáltató a Felhasználó által elektronikus úton megküldött megrendelés megérkezését elektronikus úton, késedelem nélkül visszaigazolja. A visszaigazolás akkor tekintendő a Felhasználóhoz megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik.
Amennyiben a visszaigazolás a Felhasználó megrendelésének elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg a Felhasználóhoz, a Felhasználó mentesül az ajánlati kötöttség vagy – amennyiben a megrendelés alapján a szerződés már létrejött – a szerződéses kötelezettség alól.
Regisztráció, és a felhasználói fiók használata
A megvásárolt digitális tartalmak megtekintése és használata regisztrációhoz, illetve egyedi felhasználói fiókhoz kötött.
A Felhasználó a megrendelés során köteles olyan érvényes e-mail címet megadni, amelyhez hozzáféréssel rendelkezik. A Szolgáltató a Felhasználó által megadott e-mail címhez kapcsolódóan biztosítja az e-learning felülethez szükséges hozzáférést.
A Felhasználó köteles a regisztráció, illetve a megrendelés során saját adatait a valóságnak megfelelően megadni. A hibásan vagy valótlanul megadott adatokból, illetve különösen a hibásan megadott e-mail címből eredő késedelemért vagy a hozzáférés meghiúsulásáért a Szolgáltató nem felel.
A Felhasználó köteles a hozzáférési adatait, különösen jelszavát bizalmasan kezelni, és az észszerűen elvárható intézkedéseket megtenni annak érdekében, hogy azokhoz illetéktelen személy ne férjen hozzá. A felhasználói fiók és az ahhoz tartozó hozzáférési adatok személyhez kötöttek. A Felhasználó nem jogosult a felhasználói fiókját, felhasználónevét, jelszavát vagy bármilyen egyéb hozzáférési adatát olyan harmadik személy részére átadni vagy hozzáférhetővé tenni, aki az adott tartalom igénybevételére önálló jogosultságot nem szerzett. Amennyiben a Felhasználó a fiókjához történő jogosulatlan hozzáférést vagy egyéb adatbiztonsági incidenst észlel, köteles erről a Szolgáltatót haladéktalanul értesíteni.
Amennyiben a Szolgáltató észleli vagy megalapozottan feltételezi, hogy a Felhasználó a hozzáférési adatait jogosulatlan harmadik személy részére átadta, illetve felhasználói fiókját ilyen személy számára hozzáférhetővé tette, jogosult a Felhasználót a jogsértő állapot megszüntetésére felszólítani, illetve – a jogsértés súlyára és körülményeire figyelemmel – a felhasználói fiókhoz való hozzáférést felfüggeszteni vagy a felhasználói fiókot törölni. Szándékos hozzáférés-megosztás esetén a Szolgáltató előzetes felszólítás nélkül is jogosult a hozzáférést megszüntetni és a felhasználói fiókot törölni.
A Felhasználó bármikor jogosult felhasználói fiókja törlését kérni a Szolgáltatótól. A fiók törlése nem érinti azon személyes adatok további kezelését, amelyek megőrzésére a Szolgáltató jogszabály alapján köteles vagy egyéb megfelelő jogalappal rendelkezik. A személyes adatok kezelésére és törlésére vonatkozó részletes szabályokat az Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza.
A felhasználói fiók törlésével a Felhasználó elveszítheti a fiókon keresztül elérhető, korábban megvásárolt digitális tartalmakhoz való hozzáférését. A fiók törlése nem keletkeztet visszatérítési igényt olyan digitális tartalom vagy szolgáltatás ellenértéke tekintetében, amelynek teljesítése szabályszerűen megtörtént.
Ugyancsak nem keletkeztet visszatérítési igényt, ha a hozzáférés megszüntetésére vagy a felhasználói fiók törlésére a Felhasználó jelen ÁSZF szerinti szerződésszegése miatt kerül sor.
A digitális tartalmakhoz biztosított hozzáférés időtartamát, valamint az egyes Szolgáltatások esetleges további technikai vagy felhasználási feltételeit az adott Szolgáltatás Weboldalon található leírása tartalmazza. A Szolgáltató a megvásárolt videós digitális tartalmakhoz való hozzáférést a vásárlástól számított legalább 3 (három) évig biztosítja, kivéve, ha a hozzáférés a Felhasználónak felróható okból, így különösen a jelen ÁSZF megsértése miatt szűnik meg.
Fizetés
A Felhasználó a Szolgáltatás ellenértékét – az adott Szolgáltatás Weboldalon feltüntetett feltételeitől függően – bankkártyával vagy banki átutalással fizetheti meg.
Bankkártyás fizetés esetén a fizetés a Stripe Payments Europe, Limited (székhely: The One Building, 1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2, Írország) által biztosított elektronikus fizetési rendszeren keresztül történik.
A bankkártyás fizetéshez szükséges adatokat a Felhasználó közvetlenül a Stripe rendszerében adja meg. A Szolgáltató a Felhasználó bankkártyaadataihoz nem fér hozzá, azokat nem tárolja és nem kezeli. A Stripe adatkezelésével kapcsolatban a Felhasználó a https://stripe.com/hu/privacy oldalon tájékozódhat.
A fizetés megkezdésével a Felhasználó elfogadja, hogy a Stripe a fizetési művelet teljesítése érdekében adatkezelőként és/vagy adatfeldolgozóként jár el, és hozzájárul ahhoz, hogy fizetési adatait a Stripe kezelje. Sikeres bankkártyás fizetés esetén a fizetési szolgáltató visszaigazolja a Szolgáltató részére a tranzakció sikeres teljesítését, amely alapján a Szolgáltató a jelen ÁSZF-ben meghatározottak szerint biztosítja a megvásárolt digitális tartalomhoz való hozzáférést.
Banki átutalás választása esetén a Szolgáltató a Felhasználó által megadott e-mail címre díjbekérőt küld. A Felhasználó az ellenértéket a díjbekérőn feltüntetett bankszámlaszámra és az ott megjelölt feltételek szerint köteles megfizetni. A banki átutalással összefüggésben felmerülő banki és egyéb tranzakciós költségek a Felhasználót terhelik.
Banki átutalás esetén a fizetés akkor minősül teljesítettnek, amikor annak teljes összege a Szolgáltató bankszámláján jóváírásra került. A Szolgáltató a megvásárolt digitális tartalomhoz való hozzáférést a fizetés jóváírását követő munkanapon aktiválja, és az ehhez szükséges információkat a Felhasználó által megadott e-mail címre küldi meg.
A Szolgáltató a megfizetett ellenértékről elektronikus számlát állít ki, amelyet a Felhasználó által megadott e-mail címre küld meg.
A Felhasználó felelőssége, hogy a fizetés során megadott adatok valósak és pontosak legyenek, továbbá, hogy az általa igénybe vett fizetési eszköz használatára jogosult legyen.
A Szolgáltató nem felel a fizetési szolgáltató, a Felhasználó pénzforgalmi szolgáltatója vagy más, a Szolgáltatótól független harmadik személy érdekkörében felmerülő olyan technikai hibáért, üzemzavarért vagy elutasított tranzakcióért, amelyre a Szolgáltatónak nincs ráhatása. Ilyen probléma esetén a Felhasználó a Stripe ügyfélszolgálatához vagy a kártyakibocsátó bankjához fordulhat segítségért.
Szerzői jog, felhasználási jog
A szepenvaljel.hu weboldal egésze – beleértve valamennyi grafikát, szöveget, a felhasználói felületet, valamint a weboldalon keresztül elérhető videós, és egyéb, például pdf formátumú oktatási anyagot – szerzői jogi védelem alatt áll, és a Szolgáltató kizárólagos tulajdonát képezi, ideértve a hozzájuk fűződő valamennyi merchandising jogot is (kereskedelmi hasznosítás és annak engedélyezése). Ezen elemek bármilyen felhasználása, másolása, terjesztése vagy módosítása a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül tilos.
Felhasználó tudomásul veszi, hogy tilos a https://szepenvaljel.hu oldalon megvásárolt Szolgáltatásokat nyilvánosságra hozni vagy harmadik személlyel megosztani. E szabályok megszegése súlyos szerződésszegésnek minősül. A Szolgáltató ilyen esetben jogosult a felhasználó fiókjának felfüggesztésére vagy törlésére, a szolgáltatás nyújtásának azonnali megszüntetésére, továbbá jogi úton érvényesítheti igényeit a jogsértővel szemben. Ide tartozik különösen a kártérítés követelése, illetve szükség esetén a megfelelő hatósági eljárások kezdeményezése.
Felhasználó tudomásul veszi, hogy az ÁSZF jelen pontjának megsértése polgári jogi felelősséggel jár (a Felhasználó köteles megtéríteni az okozott károkat), és súlyos esetben büntetőjogi felelősségre vonást is maga után vonhat
- Elállási és felmondási jog, a konzultáció lemondása
- Általános szabályok
A fogyasztónak minősülő Felhasználót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a Szolgáltatóval távollévők között kötött szerződés esetén a szerződés megkötésének napjától számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog, a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés teljesítésének megkezdését követően pedig indokolás nélküli felmondási jog illeti meg.
A Felhasználó elállási vagy felmondási jogát a Szolgáltatóhoz intézett egyértelmű nyilatkozattal gyakorolhatja, amelyet a jelen ÁSZF-ben megjelölt e-mail címre vagy postai címre küldhet meg. A Felhasználó erre a célra felhasználhatja a jelen ÁSZF mellékletét képező elállási/felmondási nyilatkozatmintát is, annak használata azonban nem kötelező.
Az elállási vagy felmondási jog határidőben gyakoroltnak minősül, ha a Felhasználó az erre vonatkozó nyilatkozatát a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.
Digitális tartalomra vonatkozó különös szabályok
A Weboldalon megvásárolható online tréningek, videók, elektronikus formában rendelkezésre bocsátott oktatási anyagok, segédletek és egyéb digitális tartalmak nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalomnak minősülnek.
Amennyiben a Felhasználó a digitális tartalomhoz a 14 napos elállási határidő lejárta előtt hozzá kíván férni, a megrendelés véglegesítése előtt kifejezetten bele kell egyeznie abba, hogy a Szolgáltató a digitális tartalom szolgáltatását a 14 napos határidő lejárta előtt megkezdje, és ezzel egyidejűleg kifejezetten tudomásul kell vennie, hogy a teljesítés megkezdésével elveszíti elállási jogát. A Felhasználó e nyilatkozatokat a megrendelés véglegesítése előtt, az erre szolgáló jelölőnégyzet bejelölésével teszi meg. A Szolgáltató a nyilatkozat megtételét a szerződéskötést követően a Felhasználó részére megküldött visszaigazolásban is megerősíti.
A fenti feltételek teljesülése és a digitális tartalom szolgáltatásának megkezdése esetén a Felhasználó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés m) pontja alapján a digitális tartalom tekintetében elállási jogát nem gyakorolhatja.
A konzultációra vonatkozó különös szabályok
Amennyiben a Felhasználó a konzultáció megtartását a szerződés megkötésétől számított 14 napos határidő lejárta előtt kéri, a konzultáció megtartásával a Szolgáltató a Felhasználó kifejezett kérésére megkezdi a szolgáltatás teljesítését.
A Felhasználó tudomásul veszi, hogy amennyiben a konzultáció a 14 napos határidő lejárta előtt teljes egészében megtörténik, a szolgáltatás maradéktalan teljesítésével – a Felhasználó erre vonatkozó előzetes, kifejezett beleegyezése és tudomásulvétele esetén – elveszíti elállási, illetve felmondási jogát.
Amennyiben a Felhasználó a szolgáltatás teljesítésének megkezdését követően, de annak maradéktalan teljesítését megelőzően gyakorolja a jogszabály szerinti felmondási jogát, köteles a felmondás Szolgáltatóval történő közlésének időpontjáig teljesített szolgáltatással arányos díjat megfizetni.
A konzultációs időpont lemondása és módosítása
A jogszabályon alapuló elállási és felmondási jogtól elkülönül a Felek által már egyeztetett konzultációs időpont lemondása vagy módosítása.
A Felhasználó a konzultációs időpontot annak megkezdését megelőző legalább 24 órával korábban díjmentesen lemondhatja, illetve a Szolgáltatóval egyeztetve kérheti annak módosítását.
A konzultáció megkezdését megelőző 24 órán belüli lemondás, illetve a konzultáció Felhasználónak felróható okból történő elmulasztása esetén a konzultáció díja nem kerül visszatérítésre.
A jelen pont szerinti időpontlemondási szabályok nem érintik és nem korlátozzák a fogyasztót jogszabály alapján megillető elállási és felmondási jogot.
Az elállás és felmondás jogkövetkezményei
Amennyiben a Felhasználó jogszerűen eláll a szerződéstől, a Szolgáltató az elállásról való tudomásszerzéstől számított legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a Felhasználó által az érintett Szolgáltatás ellenértékeként megfizetett összeget.
A visszatérítés során a Szolgáltató – a Felhasználóval kötött eltérő megállapodás hiányában – az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal megegyező fizetési módot alkalmaz. A visszatérítés miatt a Felhasználót többletköltség nem terheli.
A Felhasználót nem illeti meg visszatérítés olyan digitális tartalom tekintetében, amelynél a 9.2. pontban meghatározott feltételek teljesültek és a Felhasználó elállási joga a teljesítés megkezdésével megszűnt, továbbá olyan konzultáció tekintetében, amelynek teljesítésével a Felhasználó a 9.3. pont szerint elveszítette elállási, illetve felmondási jogát.
Panaszkezelés
A Szolgáltató célja, hogy a Felhasználók elégedettek legyenek a szolgáltatással.
Amennyiben a Felhasználónak bármilyen panasza, észrevétele vagy kérdése merül fel a Szolgáltatással kapcsolatban, azt az alábbi elérhetőségeken jelezheti az ügyfélszolgálatnak:
- A panasz benyújtható elektronikus úton az ügyfélszolgálati e-mail címen (contact@szepenvaljel.hu), vagy
- írásban postai úton a Szolgáltató székhelyére küldött levélben.
A Szolgáltató a beérkező panaszokat nyilvántartásba veszi, megvizsgálja, és a panaszra érdemi választ küld legkésőbb 30 napon belül a Felhasználó által megadott elérhetőségre, írásban vagy e-mailben.
Amennyiben a Felhasználó a panasz kezelésének eredményével nincs megelégedve, vagy a Szolgáltató a panaszt nem orvosolja megfelelően, a Felhasználó jogosult a vita rendezése érdekében az alábbi jogorvoslati lehetőségeket igénybe venni.
A fogyasztói jogviták rendezésére a következő lehetőségek állnak a Felhasználó rendelkezésére:
- Békéltető testülethez fordulás: A Felhasználó kezdeményezheti békéltető testületi eljárás lefolytatását a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testületnél, illetve választhatja a Szolgáltató székhelye szerinti békéltető testületet is. A békéltető testület ingyenes és gyors eljárás keretében kísérli meg a fogyasztói jogvita egyezséggel történő rendezését.
Békéltető Testületek elérhetőségei:
Baranya Vármegyei Békéltető Testület. Cím: 7625 Pécs, Majorosy Imre u. 36.
Levelezési cím: 7602 Pécs, Pf. 109.
Telefonszám: (72) 507-154
E-mail cím: kerelem@baranyabekeltetes.hu
info@baranyabekeltetes.hu
Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület. Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Telefonszám: (46) 501-090
Fax szám: (46) 501-099
E-mail cím: bekeltetes@bokik.hu
Budapesti Békéltető Testület.
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.
Telefonszám: +36 1 488 2131
E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu
Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület.
Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Telefonszám: (62) 554-250/118 mellék
E-mail cím: bekelteto.testulet@csmkik.hu
Fejér Vármegyei Békéltető Testület.
Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér 4-6.
Telefonszám: (22) 510-310
E-mail cím: bekeltetes@fmkik.hu
Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 9021 Győr, Szent István út 10/a.
Telefonszám: (96) 520-217
E-mail cím: bekeltetotestulet@gymskik.hu
Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty utca 13-15.
Telefonszám: (52) 500-710 (52) 500-745
Fax szám: (52) 500-720
E-mail cím: bekelteto@hbkik.hu
Pest Vármegyei Békéltető Testület
Pest Megyei Kereskedelmi és Iparkamara
1119 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV. emelet 2.
Telefonszám: +36 1 792-7881
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
web: www.panaszrendezes.hu
- Fogyasztóvédelmi hatósági eljárás: A Felhasználó panasszal fordulhat a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz is. A hatóság kivizsgálja a panaszt, és szükség esetén intézkedéseket tehet a jogsértő állapot megszüntetésére. A fogyasztóvédelmi hatóságok elérhetőségei:
Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főosztály.
Cím: 1117 Budapest, Prielle Kornália utca 4/b.
Telefonszám: +36 1 450-2598
E-mail cím: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu
Pest Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Főosztály
Cím: 1072 Budapest, Nagy Diófa u. 10-12.
Telefonszám: (1) 459-4843
E-mail cím: fogyved@pest.gov.hu
Bács-Kiskun Vármegyei Kormányhivatal és Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 6000 Kecskemét, Szent István krt. 19/A.
Telefonszám: 06-76-795-710
E-mail cím: fogyasztovedelem@bacs.gov.hu
Baranya Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 7630 Pécs, Hengermalom u. 2.
Telefonszám: (72) 795-398
E-mail cím: fogyasztovedelem@baranya.gov.hu
Békés Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 5600 Békéscsaba József Attila u. 2-4.
Levelezési cím: 5600 Békéscsaba József Attila u. 2-4.
Telefonszám: (66) 546-150
E-mail cím: fogyved@bekes.gov.hu
Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 3527 Miskolc, József Attila u. 20.
Telefonszám: 46/795-779
E-mail cím: fogyasztovedelem@borsod.gov.hu
Csongrád-Csanád Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 6722 Szeged, Rákóczi tér 1.
Telefonszám: 62/680-532
E-mail cím: mhfo@csongrad.gov.hu
Fejér Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 8000 Székesfehérvár, Honvéd utca 8.
Telefonszám: 06-22-501-751
E-mail cím: fogyved@fejer.gov.hu
Győr-Moson-Sopron Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 9022 Győr, Türr István u. 7.
Telefonszám: (96) 795-950
E-mail cím: fogyasztovedelem@gyor.gov.hu
Hajdú-Bihar Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 4025 Debrecen, Széchenyi u. 46.
Telefonszám: (+36 52) 533-924
E-mail cím: fogyasztovedelem@hajdu.gov.hu
Heves Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 3300 Eger, Kossuth L. u. 9.
Levelezési cím: 3301 Eger, Pf. 216.
Telefonszám: 06 (36) 515-469
E-mail cím: fogyved@heves.gov.hu
Jász-Nagykun-Szolnok Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 5000 Szolnok, Indóház u. 8.
Telefonszám: (56) 422-603
E-mail cím: jasz.kmmf@jasz.gov.hu
Komárom-Esztergom Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 2800 Tatabánya, Bárdos L. u.2.
Telefonszám: (34) 309-303
E-mail: fogyasztovedelem.meff@komarom.gov.hu
Nógrád Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 3100 Salgótarján, Karancs út 54.
Levelezési cím: 3101 Salgótarján, Pf. 147
Telefonszám: 06 (32) 511-116
E-mail cím: fogyved@nograd.gov.hu
Somogy Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 7400, Kaposvár, Vásártéri u. 2.
Telefonszám: 06 (82) 510-868
E-mail cím: fogyasztovedelem@somogy.gov.hu
Szabolcs-Szatmár-Bereg Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10.
Telefonszám: 06-42/500-694
E-mail cím: fogyasztovedelem@szabolcs.gov.hu
Tolna Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 7100 Szekszárd, Kiskorzó tér 3.
Telefonszám: (74) 795-384
E-mail cím: fogyasztovedelem@tolna.gov.hu
Vas Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 9700 Szombathely, Wesselényi u. 7.
Levelezési cím: 9702 Szombathely, Pf. 24.
Telefonszám: (70) 705- 1511
E-mail cím: fogyasztovedelem@vas.gov.hu
Veszprém Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 8200 Veszprém, Kistó utca 1.
Telefonszám: (88) 550-510
E-mail cím: fogyasztovedelem@veszprem.gov.hu
Zala Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 8900 Zalaegerszeg, Zrínyi M. u. 101.
Telefonszám: 92/510-530
E-mail cím: fogyasztovedelem.zala@zala.gov.hu
- Online vitarendezési platform: Lehetőség van panasz benyújtására az Európai Bizottság online vitarendezési platformján keresztül is. A platform magyar nyelven is elérhető a https://ec.europa.eu/consumers/odr címen. A platformon keresztül benyújtott panasz esetén a Szolgáltatóval való kapcsolattartás a contact@szepenvaljel.hu e-mail címen lehetséges.
- Bírósági eljárás: A Felhasználó jogosult bírósághoz fordulni a jogvita rendezése érdekében. Fogyasztói szerződés esetén a Felhasználó a pert a 2016. évi CXXX törvény a polgári perrendtartásról vonatkozó szabályainak megfelelően, választása szerint a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti illetékes bíróság előtt is megindíthatja
Kapcsolattartás
Az általános kapcsolattartás során a Szolgáltató elsődlegesen e-mailben kommunikál a Felhasználóval.
A Felhasználó a regisztrációval elfogadja, hogy a Szolgáltató elektronikus úton küldjön számára szerződéses tájékoztatásokat, értesítéseket.
A Felek közötti hivatalos kommunikáció nyelve magyar.
Amennyiben a jelen ÁSZF vagy bármely kapcsolódó szabályzat idegen nyelvű fordításban is elérhető, eltérés esetén mindig a magyar szöveg az irányadó.
A felelősség korlátozása
A Szolgáltató mindent elkövet a szolgáltatás biztonságos és folyamatos üzemeltetéséért, ugyanakkor a Felhasználó tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás jellegéből adódóan annak működésében karbantartás, frissítés, technikai hiba vagy a Szolgáltatótól független körülmény miatt átmeneti üzemzavar vagy hozzáférési probléma következhet be. A Szolgáltató az előre tervezhető, a hozzáférést érdemben érintő karbantartásról lehetőség szerint előzetesen tájékoztatja a Felhasználót, az esetlegesen felmerülő hibák elhárítását pedig észszerű időn belül megkezdi.
A Felhasználó tudomásul veszi, hogy az internet és a szoftverek természete miatt a szolgáltatás időnként elérhetetlenné válhat vagy hibákat tartalmazhat; a Szolgáltató törekszik ezek mielőbbi kijavítására, de az ebből eredő esetleges károkért – a kötelező jogszabályi felelősség eseteinek kivételével – nem vállal felelősséget.
A Szolgáltató nem felel az olyan működési zavarért, hozzáférési problémáért vagy kárért, amely a Felhasználó érdekkörében vagy a Szolgáltató ellenőrzési körén kívül eső, általa észszerűen el nem hárítható okból következik be, így különösen a Felhasználó internetkapcsolatának hibájából, eszközének, operációs rendszerének vagy böngészőjének nem megfelelő működéséből, illetve a Felhasználó eszközét érintő vírusfertőzésből. Ez a rendelkezés nem érinti a Szolgáltatónak a digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás szerződésszerű teljesítéséért jogszabály alapján fennálló felelősségét.
A Felhasználó felelőssége gondoskodni arról, hogy saját eszközein megfelelő vírusvédelemmel és biztonsági intézkedésekkel használja a szolgáltatást, valamint rendelkezzen a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, az ÁSZF-ben vagy a Szolgáltatás leírásában előzetesen meghatározott technikai feltételekkel.
A Szolgáltató kártérítési felelősségére a mindenkor hatályos jogszabályok rendelkezései irányadók. A jelen ÁSZF egyetlen rendelkezése sem értelmezhető úgy, hogy az kizárná vagy korlátozná a Szolgáltató olyan felelősségét, amelynek kizárását vagy korlátozását jogszabály nem teszi lehetővé. A fogyasztókat megillető törvényes jogok így különösen a digitális tartalom és digitális szolgáltatás hibás teljesítésével kapcsolatban jogszabályban biztosított igények, a jelen ÁSZF rendelkezéseitől függetlenül is megilletik a jogosultat; ezeket a jelen feltételek nem korlátozhatják.
Technikai feltételek és rendelkezésre állás
A digitális tartalmak igénybevételéhez megfelelő internetkapcsolat, valamint internetes böngésző futtatására és videótartalmak lejátszására alkalmas eszköz – így különösen asztali számítógép, laptop, táblagép vagy okostelefon – szükséges.
A digitális tartalmak a széles körben használt, naprakész internetes böngészők aktuális vagy azokhoz közeli verzióival használhatók. A Szolgáltató nem garantálja a megfelelő működést olyan elavult böngésző, operációs rendszer vagy egyéb szoftver használata esetén, amelyet annak gyártója vagy fejlesztője már nem támogat.
A digitális tartalmak alapvető funkcionalitása azok online megtekintését, valamint – amennyiben az adott Szolgáltatás részét képezi – a kapcsolódó segédanyagok elérését foglalja magában. A videótartalmak letöltésére kizárólag akkor van lehetőség, ha ezt a Szolgáltató az adott tartalom tekintetében kifejezetten lehetővé teszi.
A Szolgáltató a digitális tartalom szerződésszerűségének fenntartásához szükséges frissítéseket – ideértve a szükséges biztonsági frissítéseket is – a jogszabályban meghatározott időtartamon belül biztosítja, és azokról szükség szerint tájékoztatja a Felhasználót.
Amennyiben annak megállapításához, hogy a digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás hibája a Felhasználó digitális környezetében fennálló körülményre vezethető-e vissza, műszaki vizsgálat szükséges, a Felhasználó köteles a Szolgáltatóval az észszerűen szükséges és arányos mértékben együttműködni. A Szolgáltató az együttműködés során a Felhasználó számára technikailag elérhető és a legkisebb beavatkozással járó eszközöket alkalmazza.
A jelen ÁSZF módosítása
A Szolgáltató fenntartja a jogot jelen ÁSZF egyoldalú módosítására.
Az ÁSZF módosított változatát a Szolgáltató a Weboldalon közzéteszi, és – ha a változás a Felhasználók jogait vagy kötelezettségeit lényegesen érinti – e-mailben is értesítést küldhet a Felhasználóknak.
A módosítások a közzétételben megjelölt időpontban lépnek hatályba.
A már regisztrált Felhasználók a módosítás hatálybalépését követően a szolgáltatás használatával elfogadják az új feltételeket. Ha egy Felhasználó a módosított feltételeket nem fogadja el, jogosult a szolgáltatási szerződést felmondani és a fiókját törölni, illetve fiókja törlését kérni.
Irányadó jog és jogviták
Jelen szerződésre a magyar jog az irányadó. Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a mindenkor hatályos magyar jogszabályok – különösen a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény), a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet, valamint az Európai Unió vonatkozó rendeletei és irányelvei – megfelelő rendelkezései alkalmazandók.
A szerződés nyelve magyar, és a szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, a Szolgáltató azt nem iktatja.
Ha a jelen ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelennek vagy végrehajthatatlannak minősül, az nem érinti az ÁSZF többi részének érvényességét. Ilyen esetben az érvénytelen rendelkezést a felek – amennyiben erre lehetőség van – közös megegyezéssel egy, a felek eredeti szándékához a lehető legközelebb álló, és a hatályos jogszabályoknak megfelelő rendelkezéssel pótolják, ennek hiányában pedig az irányadó jogszabályi rendelkezés alkalmazandó.
A Felek igyekeznek minden vitás kérdést békés úton rendezni. Amennyiben a felek között esetlegesen fennálló jogvitát nem sikerül egyezséggel megoldani, úgy – fogyasztói szerződés esetén a fogyasztó jogaival összhangban – a magyar bíróságokhoz fordulhatnak a Pp. vonatkozó szabályai szerint.
Záró rendelkezések
Jelen Általános Szerződési Feltételek 2026. szeptember 15-én lépnek hatályba, és annak rendelkezéseit a már folyamatban lévő és a jövőbeni szerződésekre egyaránt alkalmazni kell.
A jelen ÁSZF mellékletei, valamint a Weboldalon közzétett esetleges további szabályzatok (pl. Adatkezelési Tájékoztató) a szerződés elválaszthatatlan részét képezik.
Az ÁSZF mindenkor hatályos változata a https://szepenvaljel.hu oldalon érhető el és letölthető.
Az 1. számú mellékletet az Elállási és /Felmondási nyilatkozatmintával kapcsolatban itt tudod letölteni.
